近期，一些網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)低價(jià)銷(xiāo)售假貨現(xiàn)象引起社會(huì)廣泛關(guān)注。假貨不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有的產(chǎn)物，但是互聯(lián)網(wǎng)的確放大了假貨的危害范圍。網(wǎng)絡(luò)售假，為什么屢禁不絕?電商平臺(tái)要負(fù)什么責(zé)任?請(qǐng)看記者的調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

投入上億元抽檢，仍無(wú)法杜絕假貨

與大多數(shù)人想得不一樣，經(jīng)常被指責(zé)“售假”的電商平臺(tái)其實(shí)對(duì)假貨深?lèi)和唇^，并且花了很大精力打假。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)政策研究室總監(jiān)李倩介紹，阿里巴巴每日識(shí)別圖片6億張，對(duì)系統(tǒng)判定假貨的商品或者高危商家，會(huì)第一時(shí)間攔截和處置。同時(shí)，阿里還通過(guò)大數(shù)據(jù)算法對(duì)商品實(shí)行抽檢，每年發(fā)起約10萬(wàn)余次抽檢，投入上億元購(gòu)買(mǎi)商品，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，輕者下架，重者清退。

“2017年底阿里巴巴與全國(guó)23個(gè)省執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)合打假，累計(jì)推送線(xiàn)索1980條，涉案金額約43億元。”李倩透露，阿里作為原告提起了中國(guó)首例針對(duì)售假、賣(mài)假訴訟，要求對(duì)平臺(tái)商家實(shí)施法律追責(zé)。目前，阿里已經(jīng)提起12起售假訴訟。

京東質(zhì)控團(tuán)隊(duì)對(duì)商家資質(zhì)、進(jìn)貨來(lái)源渠道、產(chǎn)品的入倉(cāng)檢查等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在商家入駐或者商品進(jìn)入時(shí)即杜絕假冒偽劣。據(jù)京東集團(tuán)公共事務(wù)總監(jiān)陳鵬程介紹，近幾年京東借助大數(shù)據(jù)、智能分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控和識(shí)別假冒偽劣商品，并利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)查詢(xún)系統(tǒng)，提供國(guó)外產(chǎn)品維權(quán)渠道。

蘇寧易購(gòu)每年在平臺(tái)治理方面投入上千萬(wàn)元費(fèi)用。據(jù)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)質(zhì)量管理總監(jiān)林翔介紹，在開(kāi)放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，蘇寧易購(gòu)采用定向邀請(qǐng)方式，選擇優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，并按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。

在日常運(yùn)營(yíng)中，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品引進(jìn)階段的質(zhì)量把控、上架階段的檢測(cè)合作來(lái)提升商品質(zhì)量;通過(guò)與韓國(guó)特許廳、中英貿(mào)易協(xié)會(huì)等國(guó)際貿(mào)易保護(hù)協(xié)會(huì)建立與品牌權(quán)利人的鑒定合作機(jī)制，對(duì)平臺(tái)商戶(hù)商品實(shí)施全方位監(jiān)控。

但是，盡管各大平臺(tái)投入了大量人力、物力和精力，還是無(wú)法杜絕假貨、山寨貨。“原因主要是電商平臺(tái)售假成本低，C2C或者一些社交電商入駐門(mén)檻較低，交1000元、2000元押金就可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家早已銷(xiāo)售完，可觀(guān)的收入賺到手，就算把押金罰完，售假成本還是很低。”林翔認(rèn)為，信息不暢通也造成了假貨在各個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)。

第三方支付和物流興起后，電商交易更加碎片化。李倩表示，即使電商平臺(tái)對(duì)制假售假商家采取措施，他們還是可以轉(zhuǎn)向微商等平臺(tái)發(fā)布信息，這個(gè)問(wèn)題需要監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注。

鑒定死環(huán)：

商家只認(rèn)鑒定，消費(fèi)者無(wú)從鑒定

面對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者的投訴，售假商家還敢這么明目張膽，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)定了一條——“專(zhuān)柜鑒定”。

消費(fèi)者包娜告訴記者，她的朋友在某平臺(tái)的海外平臺(tái)店買(mǎi)了一盒面膜，發(fā)現(xiàn)與從海外購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的不一樣，要求退貨，被商家拒絕，原因是平臺(tái)有海外購(gòu)買(mǎi)憑證，最后只能不了了之。

“消費(fèi)者買(mǎi)到手的商品，如果是質(zhì)量問(wèn)題，可以找質(zhì)檢部門(mén)鑒定。但如果是假貨，向平臺(tái)投訴，平臺(tái)必須要看證據(jù)，消費(fèi)者要提供鑒定報(bào)告。”林翔介紹了平臺(tái)通行的處理流程。但他也承認(rèn)，只有商標(biāo)權(quán)利人才可以出具鑒定報(bào)告，消費(fèi)者很難直接找到權(quán)利人，即使消費(fèi)者找到了，權(quán)利人也會(huì)拒絕，因?yàn)闆](méi)有義務(wù)提供鑒定。

前段時(shí)間，蘇寧易購(gòu)發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣(mài)蘋(píng)果配件的商家售假。平臺(tái)找到蘋(píng)果方面鑒定，確認(rèn)包材是假的，耳機(jī)配件是真的。約談商戶(hù)后，商戶(hù)卻說(shuō)，知道蘋(píng)果公司是不會(huì)給消費(fèi)者鑒定的，所以敢售假。

只靠一張真假難辨的紙，商家就能在消費(fèi)者、平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)之間踢皮球。“這是個(gè)死循環(huán)。”林翔認(rèn)為，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，消費(fèi)者拿不到相關(guān)證據(jù)，能看到的就是商戶(hù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)全部合規(guī)，卻不知道自己手中的貨是真是假，無(wú)法投訴。無(wú)良商家就會(huì)抓住這一點(diǎn)，大肆售假。

由鑒定難帶來(lái)的高維權(quán)成本，助長(zhǎng)了售假者的僥幸心理。作為商品品牌權(quán)利人，小米科技責(zé)任有限公司高級(jí)總監(jiān)李濤建議，品牌方應(yīng)愛(ài)護(hù)自己的品牌，主動(dòng)出擊。比如，2014年，小米社區(qū)及小米官網(wǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了打假專(zhuān)區(qū)，發(fā)布“小米鑒定”APP，幫助用戶(hù)辨別小米手機(jī)的真?zhèn)巍?015年底，設(shè)立新浪微博“小米打假”公眾賬號(hào)，實(shí)時(shí)曝光假制售假案件，震懾不法分子，宣傳小米打假理念。

“目前，從相關(guān)技術(shù)角度講，各種分析鑒定手段是有的，只是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。”針對(duì)權(quán)利人不愿意出面、鑒定標(biāo)準(zhǔn)缺失等現(xiàn)狀，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測(cè)中心國(guó)際部部長(zhǎng)樂(lè)粉鵬建議，可以通過(guò)中消協(xié)和一些國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，將電商平臺(tái)聯(lián)合起來(lái)，發(fā)起一個(gè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣產(chǎn)品鑒定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供平臺(tái)認(rèn)可的鑒定服務(wù)。

“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)質(zhì)量提出詢(xún)問(wèn)應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)，無(wú)論是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，還是商標(biāo)權(quán)益人，都有義務(wù)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。”中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮認(rèn)為，面對(duì)假冒偽劣侵權(quán)行為，商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人應(yīng)當(dāng)依法主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，采取舉報(bào)、公告、訴訟等方式抵制假冒偽劣行為，并有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者判定真假，維護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

問(wèn)題源頭：

打假需要全鏈路，線(xiàn)上售假根子在線(xiàn)下

假貨并非線(xiàn)上獨(dú)有，只是由于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的連接作用，給假冒偽劣產(chǎn)品提供了一個(gè)速度快、容量大的“集散地”。但在打假中，電商平臺(tái)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，目前最主要的手段就是信息審核，包括商家主體信息、資質(zhì)證照、商品信息和商家在平臺(tái)上留下的行為軌跡等。然而，再?lài)?yán)苛的信息審核也不太可能觸達(dá)線(xiàn)下。

出人意料的是，很多制假售假的商家，其資質(zhì)都是齊全的，且規(guī)模相對(duì)較大，不是無(wú)證無(wú)照的小經(jīng)營(yíng)者，甚至有些還是地方政府要保護(hù)的企業(yè)。去年，執(zhí)法部門(mén)整頓取締了天津某鎮(zhèn)100多家生產(chǎn)調(diào)味品的造假企業(yè)。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)已經(jīng)造假十幾年了，當(dāng)?shù)貓?zhí)法者一直視而不見(jiàn)，直到被媒體曝光后才行動(dòng)。

因此，打假需要全鏈路，回溯到生產(chǎn)，不僅僅是電商平臺(tái)，還涉及行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)和地方政府。特別是今年市場(chǎng)監(jiān)管總局成立后，業(yè)內(nèi)普遍對(duì)其寄予厚望。“過(guò)去行政執(zhí)法部門(mén)分散在工商、專(zhuān)利、質(zhì)監(jiān)等幾個(gè)部門(mén)，制假是生產(chǎn)部門(mén)的事，售假是流通部門(mén)的事，兩個(gè)部門(mén)管，不好協(xié)調(diào)。”中國(guó)科學(xué)院大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授李順德認(rèn)為，現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)管總局合并質(zhì)檢、工商等職責(zé)后，在打擊制假、售假方面將形成合力。

同時(shí)，李順德建議政府的監(jiān)管理念也要更新，“比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不要只考核今年申請(qǐng)了多少專(zhuān)利、申請(qǐng)了多少商標(biāo)、多少年世界第一，而是應(yīng)該重視打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品的‘雙打’成績(jī)?nèi)绾?，假冒偽劣和侵?quán)盜版的商品還有沒(méi)有”。

佘 穎

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)