● 老年人長(zhǎng)久以來(lái)習(xí)慣的現(xiàn)金購(gòu)物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購(gòu)票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情暴發(fā)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中被“代溝式”淘汰

● 對(duì)于不同情況的老年人需要區(qū)別看待，不必強(qiáng)求其接入數(shù)字社會(huì)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)其面臨的“數(shù)字困難”，要有保障其權(quán)利的相關(guān)措施

● 為老年人“數(shù)字掃盲”，需要考慮三點(diǎn)因素：一是老年人的身體因素;二是老年人的實(shí)際需求;三是老年人的數(shù)字學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)

近日，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)約車……面對(duì)“數(shù)字化生活”洪流，老年人很難置身事外。《法治日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)電話、郵件及微信等方式了解了北京市、上海市、天津市、浙江省杭州市、河北省張家口市、江蘇省宿遷市、山西省太原市、安徽省滁州市、遼寧省撫順市、陜西省漢中市等多個(gè)地區(qū)疫情防控期間老年人的“數(shù)字化生活”情況。

不會(huì)操作智能手機(jī)

疫情期間處處不便

疫情防控期間，到處都需要掃健康碼，但部分老人使用非智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)，無(wú)法完成相應(yīng)操作，導(dǎo)致出行不便。

天津市一小區(qū)物業(yè)人員告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“老人進(jìn)小區(qū)是個(gè)難題，因?yàn)椴簧偃藳](méi)有智能手機(jī)或者沒(méi)有健康碼。”

有的老人在出門就醫(yī)時(shí)遇到了困難：不會(huì)用綠碼，上不去公交車，還耽誤一車人時(shí)間。好不容易到了醫(yī)院，掃不了碼，又被攔在隊(duì)伍外邊。

生活在上海市的林爺爺說(shuō)，疫情防控期間去醫(yī)院配藥，都需先預(yù)約才能掛號(hào)。盡管醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁邊放置了說(shuō)明書，寫清楚了預(yù)約掛號(hào)和看病的步驟，但大多數(shù)老年人嘗試后還是失敗了，好在醫(yī)院有專人對(duì)他們進(jìn)行幫助。

天津社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)張寶義在接受《半月談》采訪時(shí)表示：“老年人長(zhǎng)久以來(lái)習(xí)慣的現(xiàn)金購(gòu)物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購(gòu)票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在‘數(shù)字化生活’中被‘代溝式’淘汰。”

有媒體報(bào)道稱，新技術(shù)在給人們生活帶來(lái)更多方便的同時(shí)，也讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車。

不過(guò)，也有受訪者表示，受疫情影響，大部分老年人為了避免感染，很少出門，在不得已要出門的情況下也會(huì)有人陪同。而且一些城市在疫情防控期間均有針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)人士的措施，利用測(cè)量體溫和登記身份證取代健康碼，生活并未受到太大影響。

北京的趙大爺前不久去了趟醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)門診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示。他看著提示下方的幾個(gè)二維碼，有點(diǎn)兒懵，好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)上前幫忙。按照指示操作手機(jī)，趙大爺很快收到了“預(yù)約成功通知”，患者姓名、科室、就診時(shí)段一目了然。

據(jù)北京市南四環(huán)某社區(qū)工作人員楊歡介紹，大部分城市有針對(duì)熟練使用智能手機(jī)和不會(huì)用智能手機(jī)兩類人的不同防疫措施，因此在一般意義上的生活場(chǎng)景中，老年人完全可以應(yīng)對(duì)，不會(huì)太影響基本生活。另外，大多數(shù)老年人會(huì)和子女生活在一起，看病出門等都會(huì)一起行動(dòng)，獨(dú)自出行處理復(fù)雜事件的情況較少。

數(shù)字產(chǎn)品忽視訴求

無(wú)形增加觸網(wǎng)負(fù)擔(dān)

根據(jù)《半月談》報(bào)道，在相關(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，而農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的占比約0.9%。老年網(wǎng)民數(shù)量城鄉(xiāng)差距明顯。

《法治日?qǐng)?bào)》記者也注意到，很多老年人不會(huì)使用現(xiàn)在的智能設(shè)備，還停留在傳統(tǒng)的生活模式中。

河北省張家口市懷安縣西洋河村的劉奶奶只會(huì)使用按鍵手機(jī)打電話，如果需要視頻聊天，就由同村的親戚帶著手機(jī)過(guò)來(lái)，幫助她和子女視頻連線。在劉奶奶生活的村子里，大部分都是老年人，基本沒(méi)有“數(shù)字化生活”的影子。

“盡管具備互聯(lián)網(wǎng)接入的條件，但我覺(jué)得這一輩老人已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)淘汰了。”劉奶奶的孫子劉洋說(shuō)。

有些老年人雖然可以使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)購(gòu)、打車、手機(jī)支付等這類流程稍微復(fù)雜一點(diǎn)的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)仍然比較困難。

河北省張家口市的劉爺爺已經(jīng)學(xué)會(huì)了微信聊天，卻被社會(huì)保障資質(zhì)審核的流程卡住了。這一流程需要在線上完成，但劉爺爺實(shí)在不懂如何操作，最后在年輕人的幫助下才完成了。

除了使用智能設(shè)備存在障礙以外，《法治日?qǐng)?bào)》記者注意到，更深層次的問(wèn)題是老年人的數(shù)字素養(yǎng)難以匹配復(fù)雜的新媒體環(huán)境。

在子女的幫助下，江蘇省宿遷市泗陽(yáng)縣的張阿姨學(xué)會(huì)了使用微信支付，她也樂(lè)于使用這種付款方式，但有一次她在某視頻中看到網(wǎng)絡(luò)支付會(huì)導(dǎo)致銀行卡被盜，她便拒絕再使用微信支付了，除非是在子女的陪同下。

山西省太原市的賈奶奶是退休在家的小學(xué)老師，她可以熟練使用微信、抖音、快手等。其孫女告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，疫情防控期間，賈奶奶在“數(shù)字化生活”上比較突出的表現(xiàn)是通過(guò)搜狐新聞、今日頭條、微信公眾號(hào)獲知關(guān)于疫情的最新信息，但很容易受虛假新聞?dòng)绊懀袝r(shí)候難以分辨信息的真?zhèn)巍?/p>

除老年人自身原因外，數(shù)字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)。

張阿姨吐槽說(shuō)：“幾年前，女兒給家里買了一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，打開(kāi)后操作界面太復(fù)雜，找個(gè)想看的節(jié)目特費(fèi)勁。”無(wú)奈之下，她只好又把老電視搬了出來(lái)。

“其實(shí)這些‘數(shù)字困難’在一定程度上都是可以通過(guò)他人幫助解決的，有些老人經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)被時(shí)代甩在了后面，會(huì)有一種失落感。”楊歡說(shuō)。

數(shù)字需求因人而異

融入現(xiàn)代接受老去

不過(guò)，《法治日?qǐng)?bào)》記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，并不是每位老年人都有強(qiáng)烈的數(shù)字需求或者遭遇了“數(shù)字困難”。

安徽省滁州市的小劉這樣描述生活在農(nóng)村的爺爺?shù)纳?mdash;—不需要數(shù)字設(shè)備，沒(méi)有遇見(jiàn)“數(shù)字困難”。“農(nóng)村可以實(shí)現(xiàn)食品上的自給自足，如果需要進(jìn)縣城購(gòu)買其他物品，坐車也都只收現(xiàn)金，反而不接受掃碼支付。村子里也接入了互聯(lián)網(wǎng)，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，基本的老年機(jī)和普通電視已經(jīng)可以滿足日常生活需要了，村子里的老年人有他們自己的生活和娛樂(lè)方式，他們自得其樂(lè)。”

但在信息化程度越高和經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)的地區(qū)，老年人的數(shù)字需求可能更明確。

在浙江省杭州市讀研究生的小楊的描述中，她的姥爺一開(kāi)始沒(méi)有支付寶，只會(huì)使用微信語(yǔ)音聊天功能，由于此前姥爺所在地區(qū)的嚴(yán)格防疫管控，姥爺若是想進(jìn)入其所在小區(qū)，必須掃健康碼，于是姥爺才在她的幫助下下載和使用支付寶。

也有些老年人會(huì)使用智能設(shè)備去滿足自己的娛樂(lè)需求。遼寧省撫順市的董奶奶在朋友的推薦下，下載了今日頭條和抖音等App，每天的瀏覽時(shí)間都很長(zhǎng)，她認(rèn)為這些操作不僅讓她開(kāi)心，還能打發(fā)時(shí)間。

數(shù)字反哺并不容易

學(xué)習(xí)意愿至關(guān)重要

有業(yè)內(nèi)人士稱，老年人在聽(tīng)力、視力、記憶力等方面有其年齡特點(diǎn)，目前大部分手機(jī)軟件專注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年用戶的考慮。目前還處于傳統(tǒng)社會(huì)向數(shù)字化社會(huì)逐漸過(guò)渡的時(shí)期，一些機(jī)構(gòu)和商家為快速發(fā)展，在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒(méi)有兼顧老年用戶的習(xí)慣。

騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報(bào)告指出：從某一層面來(lái)說(shuō)，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個(gè)群體是流動(dòng)的，其特性與需求也是變化的，故不能將他們粗暴定性，秉持“無(wú)論老年人還是其他群體，都完全可以選擇最適宜自己的方式生活”，無(wú)疑是一種最基本的態(tài)度。

周裕瓊認(rèn)為，對(duì)于不同情況的老年人需要區(qū)別看待，不必強(qiáng)求其接入數(shù)字社會(huì)，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)其面臨的“數(shù)字困難”，要有保障其權(quán)利的相關(guān)措施。目前主流科技單一服務(wù)于年輕人的現(xiàn)狀，對(duì)其他群體不夠友好。隨著人口結(jié)構(gòu)老齡化，反過(guò)來(lái)也將局限科技的自我發(fā)展。故在科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，應(yīng)更多關(guān)照老年群體的訴求。

接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于那些沒(méi)有身體限制和有實(shí)際學(xué)習(xí)需求的老年人，更多還是應(yīng)該靠老年人的家人進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，進(jìn)行“數(shù)字反哺”。但對(duì)于“數(shù)字反哺”來(lái)說(shuō)，不僅需要教學(xué)者有耐心和時(shí)間，還需要老年人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿。

陜西省漢中市的謝奶奶在遇見(jiàn)很多“數(shù)字困難”后，對(duì)學(xué)習(xí)新功能持抗拒態(tài)度，當(dāng)子女嘗試對(duì)其進(jìn)行教學(xué)時(shí)，常常遭到她的反駁和抵觸。

相反，賈奶奶就很好學(xué)，愿意融入新時(shí)代，不僅在子女的教導(dǎo)下學(xué)會(huì)了拍照、接打電話、收發(fā)紅包、微信發(fā)語(yǔ)音視頻、瀏覽日常新聞等功能，還自學(xué)了轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)文章到朋友圈、發(fā)表情包、在今日頭條上看小視頻等。

□ 本報(bào)記者 　趙 麗

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 李柕紅

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