線上預(yù)約、線下自提，蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水飲料等能從產(chǎn)地直接配送到社區(qū)。最近，采取“預(yù)購+自提”的社區(qū)團(tuán)購模式，吸引了越來越多消費(fèi)者的關(guān)注，成為不少家庭購買日常生活用品的新方式。要滿足消費(fèi)需求，改善購買體驗(yàn)，在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

消費(fèi)者說——

價(jià)格實(shí)惠，購買便利

吃完晚飯看看群里有哪些商品，線上預(yù)約、線下自提，節(jié)省了不少時(shí)間

“明天吃什么蔬菜、水果、肉，或者家里需要什么日用品，只需給‘團(tuán)長’發(fā)個(gè)微信就可以了，很方便。”山東昌樂縣某小區(qū)居民李英杰使用“社區(qū)團(tuán)購”已有幾個(gè)月時(shí)間，家里的日常生活用品幾乎都是通過社區(qū)團(tuán)購的方式購買。提前一天提交需求，第二天下班的路上，經(jīng)過小區(qū)門口的便利店就能取到預(yù)訂的商品。“商品種類很齊全，不管是海鮮還是水果，社區(qū)團(tuán)購都能買到，就像是把菜市場搬到了家門口。”

近年來，采取“預(yù)購+自提”模式的社區(qū)團(tuán)購成為一種新業(yè)態(tài)。尤其是今年以來，美團(tuán)、滴滴、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛加大對(duì)該領(lǐng)域的投資。7月，美團(tuán)成立“優(yōu)選事業(yè)部”， 并推出社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)——“美團(tuán)優(yōu)選”，計(jì)劃在年底前實(shí)現(xiàn)全國覆蓋;8月，拼多多旗下的社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”上線，在武漢和南昌試點(diǎn)。11月，滴滴也表示將加大對(duì)社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“橙心優(yōu)選”的投入。

社區(qū)團(tuán)購怎么“團(tuán)”?不同平臺(tái)的操作模式略有差別，但通常都采取微信群或小程序的方式，加入微信群后，點(diǎn)開“團(tuán)長”發(fā)送的各種優(yōu)惠商品的小程序鏈接，就可直接進(jìn)入商品購買頁面。選好商品、留下電話等信息、線上支付成功后，第二天就可以到小區(qū)指定地點(diǎn)提貨。

社區(qū)團(tuán)購的吸引力在哪?在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上，待售商品包括新鮮蔬菜、時(shí)令水果、水產(chǎn)海鮮、休閑食品等，不少產(chǎn)品的價(jià)格相當(dāng)實(shí)惠。之所以價(jià)格較低，在于社區(qū)團(tuán)購的流通模式和傳統(tǒng)模式存在不小的區(qū)別。

以農(nóng)產(chǎn)品為例，在傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)出后，需要經(jīng)過一級(jí)、二級(jí)等批發(fā)市場，最終配送至中小型門店供消費(fèi)者選擇，中間各個(gè)環(huán)節(jié)層層加價(jià)，不僅影響了新鮮度，還增加了流通環(huán)節(jié)的成本。美團(tuán)優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“預(yù)購+自提”模式下，通過聯(lián)合社區(qū)周邊便利店，貼近社區(qū)居民，可以做到按需集中采購，減少商品的運(yùn)輸、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)和時(shí)間，并有效降低不必要的損耗，同時(shí)省去“最后一公里”的配送成本，使商品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

方便也是社區(qū)團(tuán)購流行的一個(gè)因素。“平時(shí)工作忙，每天早出晚歸，沒有時(shí)間逛市場，如今加入社區(qū)團(tuán)購群，對(duì)我們上班族來說真的很方便。” 李英杰說，每天吃完晚飯，抽空看看群里有哪些商品，然后選擇需要的下單，第二天下班時(shí)就可以直接取貨回家做飯，節(jié)省了每天跑菜市場的時(shí)間。

“互聯(lián)網(wǎng)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)會(huì)創(chuàng)造出更多新業(yè)態(tài)，社區(qū)團(tuán)購就是其中一個(gè)。”中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長趙萍表示，社區(qū)團(tuán)購是社交電商的一個(gè)重要延伸，也是線上電商企業(yè)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成的線上線下融合的新業(yè)態(tài)模式。以美團(tuán)、滴滴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購市場，一方面可以進(jìn)一步發(fā)揮已有的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的增長點(diǎn)，另一方面能提升流通行業(yè)的整體效率，改善消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

“團(tuán)長”說——

品質(zhì)優(yōu)先，主動(dòng)服務(wù)

每天發(fā)布平臺(tái)商品信息、搜集社區(qū)居民的需求信息，還承擔(dān)商品中轉(zhuǎn)站的職能

在社區(qū)團(tuán)購模式下，每個(gè)社區(qū)的“團(tuán)長”，成為連接平臺(tái)和消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

黎灃儀是美團(tuán)優(yōu)選成都地區(qū)的首批社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”。她以前在通信公司做客服，現(xiàn)在為了照顧孩子上學(xué)做起了全職媽媽。今年9月，她了解到美團(tuán)優(yōu)選正在招募社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”，就想試一試。她每天的工作就是發(fā)布平臺(tái)商品信息、搜集社區(qū)居民的需求信息，還承擔(dān)商品中轉(zhuǎn)站的職能。

在黎灃儀所在的小區(qū)，有不少熟悉手機(jī)購物的年輕人，也有一些對(duì)手機(jī)購物比較陌生的老年人。“很多老人看到社區(qū)團(tuán)購的商品價(jià)格實(shí)惠，但不知道怎么用手機(jī)下單，我就手把手地教他們。”黎灃儀說，通過這些努力，不僅讓更多老年人體會(huì)到網(wǎng)上購物的方便和實(shí)惠，也讓群里的訂單明顯增加起來，最多一天有近400單。

社區(qū)團(tuán)購是一種新模式，需要通過“團(tuán)長”的努力，在社區(qū)居民中一點(diǎn)點(diǎn)建立信任。“社區(qū)團(tuán)購的商品大多屬于復(fù)購率比較高的品類，在一次次購買中，憑著過硬的品質(zhì)和可靠的服務(wù)，人們才能慢慢熟悉并認(rèn)可這種新模式。”黎灃儀說。

趙萍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供了更多靈活就業(yè)的崗位，包括線上菜場買手、共享電單車換電員等等。而社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”對(duì)于一些人來說又是一個(gè)新的崗位機(jī)會(huì)。

正因直接對(duì)接消費(fèi)者，“團(tuán)長”的服務(wù)水準(zhǔn)成為社區(qū)團(tuán)購中直接影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的因素。在社區(qū)團(tuán)購中，“團(tuán)長”和小區(qū)居民組成一個(gè)完整的社群。一個(gè)用戶體驗(yàn)不過關(guān)，就有可能對(duì)社區(qū)團(tuán)購的口碑帶來較大影響。所以，服務(wù)水平成為考驗(yàn)“團(tuán)長”的一個(gè)核心要素。

“跟大家要多溝通多聯(lián)系，把很多事情做到前面。” 黎灃儀說，比如經(jīng)常主動(dòng)上門，詢問大家的需求;經(jīng)常問一問對(duì)上一次購買服務(wù)的評(píng)價(jià)，還有哪些需要改進(jìn)的地方等等。通過這些努力，黎灃儀不僅更加清楚社區(qū)居民喜歡的商品品類，也跟他們建立起更加信任的關(guān)系。

“團(tuán)長”工作的開展，離不開平臺(tái)的支撐。當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在“團(tuán)長”保障方面做足了功課。比如，美團(tuán)優(yōu)選針對(duì)“團(tuán)長”提供“三重保障”措施——有競爭力的傭金和獎(jiǎng)勵(lì)金、完善的培訓(xùn)體系、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品及售后支持，支持“團(tuán)長”服務(wù)好社區(qū)家庭用戶，也幫助“團(tuán)長”獲得持續(xù)、穩(wěn)定的收入。社區(qū)便利店、快遞站點(diǎn)等店鋪經(jīng)營者，或是全職媽媽、自由職業(yè)者等，都可通過“美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端”微信小程序申請(qǐng)成為“團(tuán)長”。

專家說——

規(guī)范發(fā)展，前景良好

社區(qū)團(tuán)購有效填補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足，激發(fā)居民購買潛力，要在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展

當(dāng)前，從我國實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的整體格局看，百貨商店、超市購物中心、便利店等業(yè)態(tài)逐漸發(fā)展成熟，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)較為合理，網(wǎng)點(diǎn)密度較高，而社區(qū)實(shí)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的狀態(tài)。

去年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》提出，加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地市場體系建設(shè)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程，拓寬綠色、生態(tài)產(chǎn)品線上線下銷售渠道，豐富城鄉(xiāng)市場供給，擴(kuò)大鮮活農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)。今年，國家發(fā)改委《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》指出，要加快構(gòu)建“智能+”消費(fèi)生態(tài)體系，鼓勵(lì)線上線下融合等新消費(fèi)模式發(fā)展，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)體系，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應(yīng)用。

趙萍認(rèn)為，以社區(qū)團(tuán)購為代表的新消費(fèi)模式能夠有效填補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足，通過精準(zhǔn)了解客戶消費(fèi)需求，提升客戶滿意度，進(jìn)一步激發(fā)居民購買潛力。從發(fā)展趨勢(shì)來看，社區(qū)團(tuán)購的成長空間較大。隨著人們收入水平的提高，模仿式、排浪式的消費(fèi)逐漸淡出，個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)方式將成主流。社區(qū)團(tuán)購可以根據(jù)社區(qū)居民的收入水平和消費(fèi)訴求等展開更有針對(duì)性的營銷，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)體量和滿意度，有望成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的一種重要渠道。

“但迅速升溫的社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域也存在良莠不齊的問題。”趙萍說，社區(qū)團(tuán)購要走得更遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就要在消費(fèi)體驗(yàn)方面下足功夫。

在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效溯源，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心，是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)需要考慮的問題。另外，社區(qū)團(tuán)購?fù)ǔ]有固定的網(wǎng)點(diǎn)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意的時(shí)候，如何做到消費(fèi)者維權(quán)渠道順暢，也值得關(guān)注。

專家認(rèn)為，要盡快出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購規(guī)范發(fā)展，建立相關(guān)質(zhì)量控制、流程控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各類信息資源安全和產(chǎn)地直采產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，同時(shí)，要為社區(qū)團(tuán)購搭建更加完善的制度框架，促進(jìn)行業(yè)有序、規(guī)范競爭，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)更大消費(fèi)潛力。

唐志宏 王 珂

關(guān)鍵詞： 社區(qū)團(tuán)購