昨日零時，北京正式啟動今冬供暖，居民家中室溫須達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報記者獲悉，今冬采暖季，96069供熱服務(wù)熱線首次實(shí)現(xiàn)覆蓋全市，如遇供熱問題，全市各區(qū)居民均可以撥打該熱線咨詢報修。同時，為應(yīng)對本周即將出現(xiàn)的降溫天氣，本市已發(fā)布了今冬首個供暖“升溫令”，確保室溫不降。

全市供熱面積近9億平方米

北青報記者從市城市管理委了解到，今冬采暖季，全市供熱面積達(dá)到8.95億平方米。其中，居民供熱面積約6.28億平方米。全市自11月7日起啟動供熱試運(yùn)行，各供熱單位高度重視，增加巡檢和入戶頻次，做好系統(tǒng)調(diào)試，居民家中室溫逐步升高，確保正式供暖時達(dá)標(biāo)運(yùn)行。北京熱力集團(tuán)等供熱單位安排上采暖季低溫區(qū)和重點(diǎn)用戶提前進(jìn)行試供暖，提前發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)隱患。

北京市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，11月7日全市鍋爐房開始點(diǎn)火試運(yùn)行后，3360座居民供熱區(qū)域鍋爐房完成點(diǎn)火，點(diǎn)火率為99.97%，較去年同期98.25%有所提高。試供熱一周以來，市供熱服務(wù)平臺每日工單量呈下降趨勢，從11月7日1600件降至14日413件，整體情況好于去年。“每年正式供暖首日都是報修投訴熱線的來電高峰時段，但今年，通過冬病夏治、接訴即辦、提前調(diào)試等一系列前期舉措，正式供暖首日投訴量同比去年大幅下降。”北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至昨天16時，市級供熱服務(wù)平臺受理12345市民熱線中心轉(zhuǎn)辦工單同比上一供熱季正式供暖首日下降56.83%。

投訴排名前10小區(qū)由各區(qū)督辦解決

北京市城管委供熱辦副主任胡荻表示，今年本市將開展供熱難點(diǎn)小區(qū)工單直派試點(diǎn)，12345市民服務(wù)熱線將16區(qū)供熱投訴集中排名前10位(共計160個小區(qū))的工單直派到各區(qū)，發(fā)揮屬地部門協(xié)調(diào)處置優(yōu)勢，督辦解決群眾關(guān)心的問題。

此外，本市將加大監(jiān)督考核力度，獎優(yōu)罰末。胡荻介紹，上個采暖季一結(jié)束，本市就組織了供熱工作會議，總結(jié)上采暖季的突出問題，并對下個采暖季的工作作出部署。以問題為導(dǎo)向，全面排查供熱矛盾糾紛，掛賬解決;梳理上采暖季突出問題，制定整改方案，組織落實(shí);加大監(jiān)督檢查和約談，將考核與補(bǔ)貼掛鉤。“市、區(qū)供熱主管部門上采暖季期間約談了205個企業(yè)，相應(yīng)扣減了企業(yè)供熱補(bǔ)貼，用于獎勵服務(wù)先進(jìn)企業(yè)。”胡荻說，今年，市、區(qū)城市管理部門將繼續(xù)加大監(jiān)督和考核力度，約談采暖季期間整改不力的供熱企業(yè)。

提前發(fā)布“升溫令”應(yīng)對降溫

今冬暖季，市、區(qū)城市管理部門將密切關(guān)注天氣變化情況，督促供熱單位做好溫度調(diào)節(jié)和安全運(yùn)行工作，繼續(xù)加強(qiáng)接訴即辦工作的落實(shí)，督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾溫暖過冬。

據(jù)了解，11月18日到23日期間，本市預(yù)計將有一次降溫過程。“11月14日，我們已經(jīng)發(fā)布了今冬第一個供熱預(yù)警通知。”胡荻表示，對于此次降溫，要求供熱單位提前升溫運(yùn)行，加大入戶測溫和巡查巡檢頻次，確保在氣溫下降的情況下，居民家中溫度不降。此外，今年供熱季期間，北京加強(qiáng)了熱電氣聯(lián)合調(diào)度機(jī)制。全市8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠(包括左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、花家地)、3座應(yīng)急保障熱源廠和2座自有臨時應(yīng)急熱源廠為城市熱網(wǎng)提供充足熱源保障。

文/本報記者　王斌

供暖期間啟動“逢五測溫”

“您好，家里暖氣熱了嗎?來給您測一下室溫。”昨天上午8點(diǎn)多，北青報記者跟隨測溫員來到通惠家園惠生園24號樓，敲響了張女士的家門。說明來意之后，測溫員龔師傅穿好鞋套走進(jìn)客廳。

一進(jìn)屋子，龔師傅站在客廳正中間，掏出測溫儀按動按鈕，測溫儀上的數(shù)值波動了幾下，便固定在了22℃的數(shù)值上。“家里不冷。”張女士對記者介紹，“7日就開始有暖和氣兒了，家里溫度特別合適。”

北青報記者了解到，從昨天正式供暖開始，測溫員也將陸續(xù)進(jìn)入居民家中，在供暖期間啟動“逢五測溫”，也就是每月5日、15日、25日進(jìn)入居民家中抽測室溫是否達(dá)標(biāo)。“我們?nèi)霊魷y溫會選擇兩個點(diǎn)位，一般是客廳和臥室，位置選在離窗戶1.5米左右，3至5分鐘穩(wěn)定后出準(zhǔn)確數(shù)值。”龔師傅介紹說，“要求室內(nèi)晝夜溫度應(yīng)不低于18℃才算達(dá)標(biāo)。”

北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱力集團(tuán)員工上門檢修或是入戶測溫的時候，市民可以掃描二維碼來確認(rèn)入戶測溫檢修人員的身份。

文/本報記者　王斌　攝影/本報記者　袁藝

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居民遇供熱問題可撥96069報修

正式供暖后，如遇暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)等問題怎么辦?北青報記者了解到，今冬供熱季，北京熱力集團(tuán)“96069”熱線服務(wù)范圍首次擴(kuò)大至全市，無論供熱單位是否為北京熱力集團(tuán)，全市各區(qū)居民均可以撥打該熱線咨詢報修。

北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納介紹說，為確保用戶供熱報修、咨詢等得到及時處理，在熱線高峰期，北京熱力集團(tuán)將安排坐席人員和職能人員共140人。同時，北京熱力集團(tuán)大力推進(jìn)智慧客服“掌上熱力”APP的使用力度和“智能客服機(jī)器人”的優(yōu)化。用戶還可以通過微信、微博、掌上熱力等方式辦理供熱業(yè)務(wù)。

除了96069熱線，非北京熱力集團(tuán)用戶還可撥打本小區(qū)供暖服務(wù)電話進(jìn)行報修投訴。如供熱單位未及時處理或者小區(qū)沒有點(diǎn)火試運(yùn)行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

文/本報記者　王斌

關(guān)鍵詞： 北京 升溫令