在網(wǎng)購普及的今天，“取快遞”早已成為很多人日常生活的一部分。然而隨著快遞整體業(yè)務(wù)量的上漲，部分快遞企業(yè)為了求多求快，在配送時無法保證送貨上門，反而過度依賴快遞柜，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。日前，家住南太湖新區(qū)康山街道的陳女士致電黨報熱線，講述了自己與快遞員發(fā)生糾紛的經(jīng)過。

不久前，陳女士網(wǎng)購了一個豆?jié){機(jī)，快遞信息顯示次日到達(dá)，可直到第二天21時，她還是沒有收到快遞員電話和取件短信。隨后，她查看電商平臺發(fā)現(xiàn)，豆?jié){機(jī)早在當(dāng)日上午10時14分被簽收。對此，她立即打電話詢問快遞員，才得知豆?jié){機(jī)被放至小區(qū)快遞柜內(nèi)。“沒有經(jīng)過我的同意，就把快遞放進(jìn)快遞柜，還不發(fā)短信通知，這要是我沒注意，超過免費(fèi)寄存時長了怎么辦，快遞員這種做法合理嗎?”陳女士問道。

針對陳女士反映的問題，記者咨詢了浙江廣誠律師事務(wù)所律師秦丹芬。據(jù)秦丹芬介紹，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”也就是說，“當(dāng)面簽收”是快遞服務(wù)的法定要求，也是快遞企業(yè)的法定義務(wù)。

同時，在《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定中，明確指出“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”由此可見，除非寄件人指定收貨方式為智能快遞柜或經(jīng)收件人同意，快遞員不應(yīng)該“自作主張”，直接將用戶快遞投遞至智能快遞柜之中。

律師認(rèn)為，像陳女士遇到的問題，快遞員擅自將快遞投放至快遞柜的行為，違反了約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。陳女士有權(quán)要求快遞員“送貨上門”，將快遞送到約定的收件地址。如快遞員未經(jīng)同意將快遞投放至快遞柜、驛站等，陳女士可向快遞公司或者郵政管理部門反映相關(guān)情況。(記者三省)

關(guān)鍵詞： 快遞企業(yè) 快遞柜 消費(fèi)體驗(yàn) 快遞員