5月18日，記者從重慶機場獲悉，重慶機場從啟程、通關、服務、享受等方面入手，幫助老年旅客乘機出行更便捷。

啟程：線上線下雙問詢，乘機流程全涵蓋

為更好的方便老年旅客出行，重慶機場提供了覆蓋全乘機流程的問訊服務，讓老年旅客的啟程更順心。

在T2和T3航站樓內(nèi)分別設有旅客服務中心，可為包括老年旅客在內(nèi)的旅客提供現(xiàn)場問訊和電話咨詢服務。

記者獲悉，重慶機場T2航站樓旅客服務中心位于T2航站樓出發(fā)層3樓5號門對面，T3航站樓旅客服務中心位于T3航站樓3J值機島后側。

T2\T3航站樓在隔離區(qū)內(nèi)外以及GTC綜合交通樞紐等區(qū)域的11個問詢柜臺處，安排了專人為老年旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務。

在T2\T3航站樓安檢區(qū)域均設置了導檢員和安檢服務臺，各安全檢查通道也設有人工服務窗口，保證老年旅客過檢無憂。

而在登機口，工作人員則會通過“移動式問詢”，重點加強對老年旅客的巡視關注，并邀請“尊老暢行”旅客及其他老年旅客優(yōu)先登機，讓老年旅客感受順暢、溫馨的出行體驗。

通關：輪椅、引導等三種服務，幫助老年旅客過安檢

老年旅客單獨乘機，不熟悉乘機流程怎么辦?

針對部分老年旅客不熟悉乘機流程的問題，重慶機場地服公司設計制作了無陪老年旅客、輪椅老年旅客、引導老年旅客等三種不同類型的“尊老暢行”服務提示貼，為老年旅客貼上對應類型的提示貼，方便工作人員識別并及時給予幫助。

在安檢區(qū)開通了老年旅客“綠色通道”，設置了醒目的標識、標牌，并安排專人對老年旅客進行引導，充分滿足老年旅客的過檢需求。

重慶機場空港服務公司“重慶飛·暢逸行”還為70歲及以上老人免費提供國內(nèi)出發(fā)安檢內(nèi)航站樓電瓶車服務，直接將老人送到所乘航班的登機口(遠機位除外)，T3A航站樓內(nèi)無需預約，招手即停。T2A航站樓電瓶車服務須提前1小時預約。

此外，在T2、T3航站樓隔離區(qū)外休息區(qū)域設置了老年旅客座椅并貼有老年人專席標識以及無障礙座椅400余個。

在T2、T3航站樓長途換乘中心各汽車站售票窗口、安檢柜臺、檢票口處均推出老年人優(yōu)先購票服務，并在醒目位置進行了提示，幫助老年旅客便捷購票。

為老年旅客提供現(xiàn)金支付功能

針對部分老年旅客使用智能手機申報“健康碼”困難的問題，重慶機場空港地服公司推出了“健康碼”代查代辦服務，幫助不使用或不能熟練使用智能手機的老年旅客進行電子“健康碼”申請或填寫紙質(zhì)版健康申報，做好老年旅客服務引導和“健康碼”查驗工作，讓老年旅客輕松出行無負擔。

此外，在“健康碼”查驗點還增設了老年旅客關愛箱，內(nèi)有老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼等工具，供有需要的老年旅客使用。

同時，重慶機場航站樓管理部門在責任范圍內(nèi)的自助售賣設備上，增加了人工服務熱線，為不會電子支付的老年旅客提供現(xiàn)金支付服務。同時，在合約商管理相關制度中，明確要求合約商提供多種支付方式，保障現(xiàn)金傳統(tǒng)支付模式，并做好人工服務。

重慶機場長途汽車站的各售票窗口、醫(yī)療救治點均保留現(xiàn)金收付方式，還為老年旅客提供現(xiàn)金轉(zhuǎn)換服務。

上游新聞·重慶商報記者 鄭三波

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