7月12日，從國網(wǎng)新疆電力有限公司獲悉，該公司持續(xù)深化“三零”“三省”服務(wù)，大力推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”建設(shè)等系列舉措，上半年累計(jì)為客戶節(jié)省辦電成本12.64億元，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

從辦電方式來看，全疆線上辦電率達(dá)97%，“掌上辦業(yè)務(wù)，一次都不跑”成為主流。國網(wǎng)新疆電力有限公司積極策劃“交費(fèi)有禮”、“充電日”以及專項(xiàng)活動，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，引導(dǎo)客戶下載注冊。目前累計(jì)注冊客戶達(dá)513萬，為客戶線上辦電提供了便利條件。

國網(wǎng)新疆電力有限公司借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺，上線“辦電e助手”功能，讓客戶可以網(wǎng)上提交用電申請和竣工報(bào)驗(yàn)，在線確認(rèn)供電方案和驗(yàn)收結(jié)果，實(shí)時(shí)掌握辦電進(jìn)度，評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

一直以來，國網(wǎng)新疆電力有限公司高度重視優(yōu)化用電營商環(huán)境，制定“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)措施，實(shí)施提升“獲得電力”水平專項(xiàng)行動，推動“三零”“三省”服務(wù)做細(xì)做實(shí)，進(jìn)一步降低客戶辦電成本。

國網(wǎng)新疆電力有限公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極打造“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，設(shè)計(jì)并推廣典型設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收卡，研究典型用戶負(fù)荷特性，比對客戶報(bào)裝與實(shí)際用電容量，給客戶擬訂最優(yōu)供電方案。

通過政府項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，國網(wǎng)新疆電力有限公司提前獲取項(xiàng)目用電信息，超前介入工程規(guī)劃許可階段，提前掌握項(xiàng)目用能規(guī)劃、投產(chǎn)安排等信息，取消普通用戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，主動提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

“現(xiàn)在全疆高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間減至39.14天，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間減至1天，辦電環(huán)節(jié)和時(shí)間明顯縮短。”該公司市場營銷部營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工程師裴永吉說。

不僅如此，國網(wǎng)新疆電力有限公司還圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”黨史學(xué)習(xí)教育，組織開展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)行動，組織黨員服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，累計(jì)開展226次“便民服務(wù)日”活動，上門走訪6852戶客戶，解決群眾486個(gè)用電問題，架起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。(通訊員 胡培根  科技日報(bào)記者 朱彤)

關(guān)鍵詞： 用電營商環(huán)境 線上辦電率 辦電成本 辦電進(jìn)度