“飞机延误五个小时起飞，到达后，还要让旅客受饿挨冻。我们要求东航给大家一个公开道歉！”昨（１９）日，８名旅客投诉东方航空公司客运纠纷案在四川省消委会进行调解。除了要求公开道歉之外，旅客还向东航索赔精神损失费、医疗费、误工费共计４万元。目前，东航方面表示，将进一步调查此事。

　　投诉理由：飞机延误，无人照管

　　据旅客投诉称，今年２月２６日，他们乘坐东航ＭＵ５４１８号航班从成都到杭州，航班起飞时间为１９：４０。但是，由于东航的原因，导致航班２月２７日凌晨０点４０分才起飞，整整延误了５个小时。当时，所有旅客拒绝登机，后经国航机场人员帮助，东航成都代表前来解释，飞机延误属东航原因，东航公司赔偿了每位旅客２００元东航代金券，并表示到达机场后，将派专人接送，给旅客解决住宿问题。然而，２７日凌晨３时许，飞机到达杭州萧山机场后，没有一名东航人员前来接待，旅客们只有一直呆在机场，直到天亮。

　　旅客要求：当面道歉，赔偿四万

　　“因挨饿受冻，我们当中有的旅客患上了感冒，带病在杭州、慈溪、上海、无锡等地联系业务。到成都后，病情加重，导致急性支气管炎住进了医院。”旅客代表权兴梅说。回蓉后，他们继续与东航成都营业部联系，要求给一个合理的答复，然而，时至今日，都没有得到任何询问和答复。３月２８日，旅客们向四川省消委会投诉，他们提出两个要求：当面道歉，并在媒体上公开道歉，同时赔偿每名旅客精神损失费、医疗费、误工费５０００元。

　　东航方面：还没“确定”责任

　　昨日下午３时许，四川省消委会正式调解这桩纠纷。东航成都营业部一名经理前来处理此事。他承认，当日东航方面确实造成航班延误五个小时，但东航向每位旅客发出了“航班延误致歉信”，并补偿代金券２００元，可用于购买东航机票、升舱等。可记者注意到，这份代金券，还需旅客在３０日内，凭身份证、致歉信、登机牌，自行前往，或通过邮寄方式，在东航国内直属售票处领取。

　　另外，东航杭州营业部刘国军书面表示，没有接到东航成都方面的关于本次航班到杭州后接送、安排住宿的通知，因而航班到后，地勤人员并未到场处理此事。目前，东航方面表示，将进一步调查此事。