近日，據(jù)上海廣播電視臺報道，上海一對老夫妻在搬家時遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨詢時被告知需要6000元左右的費用，但實際卻花費了4萬余元，僅購買包裹家具家電的塑料氣泡膜就花了18000元。

無獨有偶，此前疏通馬桶遭遇“馬桶刺客”的話題已引起網(wǎng)友熱議。

成都商報－紅星新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際上維修家電、防水補漏等需要上門服務的項目都有類似套路出現(xiàn)，令一些入“坑”的消費者苦不堪言。對此，中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，此類套路或涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費者在選擇上門服務時需要索要并保存好相關(guān)憑證和明細，以便維權(quán)。

(相關(guān)資料圖)

上門疏通馬桶成“刺客”

有網(wǎng)友被套路2000余元

據(jù)上海廣播電視臺報道，上海市民王阿姨想要搬家，通過百度搜索選擇了排在第一位的公司上海嘀嗒搬場。王阿姨表示，在通過視頻把所需要搬運的家具展示給搬家公司工作人員后，對方表示大概需要出動2輛車子，按照一輛車2400元來算，總共是4800元，包含搬家費人工費，另外拆裝一臺空調(diào)的價格是200元。

但搬家時卻產(chǎn)生多項額外支出：安裝空調(diào)的工作人員收取了空調(diào)管、氟利昂、打洞等的費用共計6370元；搬家工作人員要求購買包裹家具家電的塑料氣泡膜，每卷要價300元，60卷氣泡膜收費18000元；原本說好的只需出動2輛車，搬家公司卻開來7輛。最終，王阿姨這次搬家總共花了41710元，且搬家工作人員一直未提供清單。

王阿姨的遭遇被曝光后，百度方面表示將先行墊付，退給王阿姨1萬5千元，并承諾將協(xié)助其解決這場搬家風波。

在此之前，上門疏通馬桶就曝出類似的“套路”。

來自杭州的小王告訴記者，她在去年6月遭遇上門疏通馬桶套路，被收取維修費2100元。

小王稱，她當時在美團上找了一家排名第一的維修公司，并且購買了一張30元的抵用卷。維修人員上門后，先是用一個鋼絲線還有氮氣泵進行了操作，之后說通不開，得用疏通劑，但其并未告知小王疏通劑的具體價格，之后便關(guān)上了衛(wèi)生間的門進行操作。“弄完后跟我說一瓶疏通劑388元，用了5瓶，還有那個氮氣也要錢，一共2100元，也沒有核驗我在美團上購買的抵用券?！?/p>

小王表示，雖然她對這個價格有不滿，覺得自己受到了欺騙，但因為她是一個女生獨自租房居住，面對人高馬大的維修師傅心里害怕，當時就付了賬。

后來，咽不下這口氣的小王多次到12345、12315以及美團平臺進行投訴，最終該名維修人員退款1600元，美團平臺賠付了她500元。小王向記者提供了當時在美團下單抵用卷的記錄，以及后續(xù)美團對她進行500元賠付的相關(guān)記錄。但因為害怕被報復，小王很快搬了家。

搬家、防水補漏、家電維修……

上門服務“刺客”層出不窮

記者發(fā)現(xiàn)，只要涉及到上門維修這樣無法在一開始定價的服務，隱性消費問題就層出不窮。

據(jù)中新網(wǎng)報道，有消費者在家電上門安裝和維修時也遭遇了相似的情況，被隱性消費所坑騙，原本說好了安裝費用，在維修人員上門安裝或維修時，又以更換材料或安裝材料為由，收取高額的材料費，幾十元的零件卻被收取了數(shù)百元的費用。

另據(jù)中新經(jīng)緯報道，廣東惠州的陳先生因為洗手間漏水聯(lián)系了一家防水補漏商家，在電話溝通時商家稱補漏的膠水費用是120元一斤，用多少收多少錢，修完5平米的洗手間大概要1000多塊。

而在維修人員上門后，稱漏水需要打膠，如果讓他來打膠，那就不額外收測試費用，如果不需要他打膠，就要收取600元測試費用。最后在不到1個小時的打洞灌膠后，維修人員表示已完成補漏，并稱需支付3800元錢，也就是說共使用了30多斤膠水。

但維修后一周內(nèi)，陳先生家樓下鄰居反映洗手間依然在持續(xù)漏水，甚至情況更加嚴重。陳先生向商家提出退款，但遭到拒絕。

記者以“防水補漏”“搬家”“家電上門維修”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴網(wǎng)站上進行搜索，均發(fā)現(xiàn)有上千條相關(guān)投訴，近期多條投訴均涉及膠水材料費、天價維修費、維修效果不佳、搬額外收費等問題。

專家建議

“刺客”涉嫌侵犯知情權(quán)與公平交易權(quán)

專家：消費者需保存好憑證以便維權(quán)

對此類上門服務中存在的套路，中國法學會消法研究會副秘書長、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消保法研究中心特邀研究員陳音江認為，從法律層面來看，這種套路涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！敖?jīng)營者首先應該做到明碼標價，讓消費者知道哪一項服務收多少錢，確保消費者的知情權(quán)得到保障?！?/p>

陳音江表示，如果維修人員在上門服務時進行沒有依據(jù)地坐地漲價，或故意通過虛假的方式來欺騙和誤導消費者，導致消費者的合法權(quán)益受到了損害，這種情況可能就會構(gòu)成欺詐。另外，如果維修人員通過變相的強制方式去讓消費者接受產(chǎn)品和服務，也涉嫌侵犯消費的公平交易權(quán)。

陳音江稱，之所以會頻頻出現(xiàn)上門服務“刺客”的情況，一方面是因為從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，也沒有固定的經(jīng)營場所，一些從業(yè)人員受經(jīng)濟利益的驅(qū)使，利用專業(yè)信息不對稱去欺騙消費者獲取等多的經(jīng)濟利益；另一方面，消費者一般對相關(guān)的專業(yè)維修知識不甚了解，“到底是不是壞了，壞到什么程度，消費者自己也不知道，只能完全憑著維修人員來說，可能就會給他們提供了一個隨意要價的機會?！?/p>

陳音江表示，消費者在尋找上門服務時，需要對提供上門服務公司的資質(zhì)進行查看，在維修人員上門時，也應該對其資質(zhì)進行審核。此外，消費者要對上門服務人員提供的服務明細進行查看，對價格進行了解，并且保存好相關(guān)的維修憑證和明細，“修了什么東西、換了什么東西，都要寫到維修單上去，這樣在后續(xù)維權(quán)時能有所依據(jù)?！?/p>

陳音江稱，在遭遇上述套路時，消費者可以向維修方協(xié)商解決，在協(xié)商不成的情況下可以向消費者協(xié)會和有關(guān)的行政主管部門去投訴，還可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式來維護自己的合法權(quán)益。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家在提供服務前，未將所提供的服務與產(chǎn)品價格明確告知消費者，使消費者發(fā)生誤認，從而導致消費者自身權(quán)益受到損害，此種行為已經(jīng)涉嫌欺詐，那就涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

此外，付建律師表示，平臺方應當履行必要的審查義務，確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求。在接到消費者投訴時，應當及時協(xié)助處理售后問題，如果平臺明知商家存在違規(guī)行為或者非法經(jīng)營，而未采取任何必要措施的，可以認定平臺監(jiān)管不到位，對于消費者造成的損失平臺應當承擔連帶責任。

北京市京師律師事務所許浩律師認為，如果上門服務涉及平臺，提供上門服務的平臺應履行審核義務，提前嚴格審核上門服務人員資料，主要包括審核服務人員的身份信息、工作年限、健康證明、有無刑事處罰記錄等。在上門服務期間實時關(guān)注其動態(tài)，一旦發(fā)生問題，可以立即配合相關(guān)職能部門執(zhí)法。

平臺方還要建立起服務人員的服務水平評價體系，不僅服務要明碼標價，消費者也有權(quán)評估服務人員的服務水平，相關(guān)評估與服務人員的服務信用掛鉤。此外，平臺需要進一步明確合同內(nèi)容，在下單前就合同中的事項主動提醒消費者，避免在消費中發(fā)生糾紛。

此外，消費者也要注意選擇正規(guī)的商家和商譽良好的平臺，下單前要注意服務的關(guān)鍵信息，以免上當受騙。在保留證據(jù)后，消費者可以向當?shù)叵麉f(xié)或者市場監(jiān)管部門投訴，或者以消費欺詐為理由提起民事訴訟，要求索賠。

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