哪條街上能吃到真正地道的美食，哪條街上有特色的酒店，哪里有好玩的景點(diǎn)，能夠回答這些問題的人非劉海秋莫屬了，畢竟這些內(nèi)容都深深刻在她的腦海里。如今的她已經(jīng)比北京人還了解北京，北京的每個角落、每一條街都曾經(jīng)有她的身影。從入職旅行社做地接，到成為擁有上萬客戶的旅游定制師，在旅游行業(yè)已經(jīng)“摸爬滾打”了19載的劉海秋，也在見證著旅游行業(yè)的變遷。

告別跟團(tuán)時代

旅游定制市場便從一開始的只有小眾人接受演變成如今的行業(yè)“黑馬”，而旅游定制師也成為了一個新興的風(fēng)口職業(yè)。

2020年的疫情，令整個旅游業(yè)猝不及防。“其實(shí)現(xiàn)在回想起來，在疫情時期去選擇做一名旅游定制師，我覺得自己也是很有勇氣的。”劉海秋說道。

早在2003年，劉海秋就職于一家旅行社，17年來，一直從事著入境旅游地接服務(wù)。在劉海秋看來，當(dāng)時旅游市場剛剛興起，入境游客的數(shù)量超過出境游客數(shù)量。在跟團(tuán)游成為旅游市場主流的時代里，如何安排好整個團(tuán)的行程，是劉海秋最主要的工作。在那個年代里，并沒有服務(wù)于個體的意識。

一晃十多年過去了，游客們參團(tuán)的費(fèi)用也由最早的幾百元上升到幾千元，人均旅游消費(fèi)更是不斷呈階梯式的上漲。后來的北京入境旅游中，已經(jīng)很少看到廉價團(tuán)、低價團(tuán)，取而代之的都是品質(zhì)游。

“一開始入境的客人還比較多，但隨著后來人們生活水平的提高、旅游消費(fèi)的提升，需求越來越個性化，定制化的旅游體驗(yàn)也逐漸產(chǎn)生。游客們不再想要‘上車睡覺’‘到點(diǎn)拍照’的旅游體驗(yàn)，取而代之的是能夠深度化地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)土;越來越多的游客也不愿意在一起吃團(tuán)餐，反而想品嘗一下胡同里地道的北京美食。”劉海秋坦言。

“真正讓我下定決心轉(zhuǎn)型，是因?yàn)橐咔榈母淖儭?rdquo;劉海秋談道，因?yàn)橐咔?，境外所有的旅游都停擺了，入境地接的工作也就不得不暫停。不僅僅是這樣，傳統(tǒng)的旅游市場在不久前就已經(jīng)出現(xiàn)萎縮。然而，就在此時，旅游定制市場便從一開始的只有小眾人接受演變成如今的行業(yè)“黑馬”，而旅游定制師也成為了一個新興的風(fēng)口職業(yè)。“最近幾年來，我們發(fā)現(xiàn)市場上有一小波游客不愿意跟隨‘大部隊(duì)’的行程，就想玩一些目的地中有特色、有個性的行程，于是根據(jù)游客的需求，我們最早做定制游的產(chǎn)品便隨之出爐了。”劉海秋表示。

游客開始為服務(wù)買單

過去低價團(tuán)紛雜、血拼價格的時代逐漸過去，取而代之的更多的是一個一個精美、定制化的私家團(tuán)。

在經(jīng)歷過疫情影響下的短暫低谷后，旅游定制市場也由于精品化、不聚集的特點(diǎn)備受青睞。

攜程定制平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年，國慶長假，國內(nèi)定制需求單同比增長75%，恢復(fù)并且超過去年同期的水平。特別是國內(nèi)的高端定制需求增長300%。平臺上從事國內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商全面復(fù)工，旺季定制師供不應(yīng)求。“真的難以想象，現(xiàn)在旅游定制行業(yè)可謂旅游市場上的‘黑馬’，這些都得益于我們國家在疫情防控方面所做的努力。未來隨著旅游市場不斷變化，私人化、定制化、小眾化將持續(xù)成為市場上的新趨勢。”劉海秋認(rèn)為。

“原來跟團(tuán)游都是流水線，100個團(tuán)可能都是一個線路，好幾年不變，導(dǎo)游帶了一個團(tuán)后面的就屬于重復(fù)勞動了。”但定制游不同，劉海秋稱，游客定制的這一天可能會玩6個小時，在這6個小時的背后，是劉海秋團(tuán)隊(duì)花數(shù)十個小時去踩點(diǎn)、制訂計(jì)劃、聯(lián)系溝通后，通過“換位思考”規(guī)劃出的方案，往往為了讓客戶有的選，劉海秋團(tuán)隊(duì)至少還要提供3條游玩線路，滿足消費(fèi)者的各種需求。“不過，有一點(diǎn)可以看到，現(xiàn)在游客開始為服務(wù)買單了，而在以前，服務(wù)是很廉價的。”

關(guān)鍵詞： 旅游跟團(tuán) 旅游定制師 游客 服務(wù)買單