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楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)?（記者汪子軼 通訊員張會(huì)娜 實(shí)習(xí)生劉鈺君）無實(shí)體門店、租借證照、地址造假……這些讓消費(fèi)者防不勝防的“幽靈外賣”有了專門的治理依據(jù)。4月21日從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，該局印發(fā)《湖北省“幽靈外賣”問題治理工作指引》（以下簡稱《指引》），首次以規(guī)范性文件形式對(duì)“幽靈外賣”進(jìn)行系統(tǒng)界定，并明確了線索收集、案件查處、社會(huì)監(jiān)督的全鏈條治理路徑。

“幽靈外賣”到底長啥樣？《指引》給出了七類具體認(rèn)定情形，包括：無實(shí)體門店仍在接單、實(shí)際地址與許可證不符、偽造冒用他人證照、一證多用、線上門店照片與實(shí)景嚴(yán)重不符等。這些藏在手機(jī)屏幕背后的“影子廚房”，今后都將被納入重點(diǎn)監(jiān)管視線。

如何揪出這些“影子店鋪”？《指引》要求各地采取網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與線下排查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)關(guān)注排行榜靠前、銷量異常、差評(píng)集中以及無堂食外賣等高風(fēng)險(xiǎn)商家。對(duì)于深夜集中接單、經(jīng)營面積明顯與訂單量不匹配的，還可對(duì)訂單信息倒查核驗(yàn)，嚴(yán)防轉(zhuǎn)包代工。

《指引》首次將外賣騎手納入制度化監(jiān)督體系，明確引導(dǎo)網(wǎng)約配送員“隨手拍”“隨手報(bào)”問題線索，并建立舉報(bào)保護(hù)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)，要求推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+AI明廚亮灶”建設(shè)，常態(tài)化發(fā)布餐飲“紅黑榜”，讓后廚曬在陽光下。

省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《指引》的出臺(tái)標(biāo)志著湖北對(duì)“幽靈外賣”治理從專項(xiàng)行動(dòng)轉(zhuǎn)入常態(tài)化、規(guī)范化軌道。下一步將督促各地參照落實(shí)，嚴(yán)厲打擊線上線下“兩張皮”亂象，切實(shí)守護(hù)百姓“舌尖上的安全”。

關(guān)鍵詞： 治理 門店 指引 常態(tài)化 幽靈外賣