從1979年廣州出租車公司首次引進隨叫隨停的全新服務模式，到順應居民消費需求的不斷求新求變，40多年來，廣州商業(yè)一直在飛速發(fā)展，“廣式服務”也早已成為一張亮眼的城市名片。

如今，敢為人先的廣州仍在創(chuàng)造更優(yōu)質體驗的道路上奮勇直前，結合數(shù)字化、智能化現(xiàn)代技術為“廣式服務”注入更豐富的內涵。

在北京路商圈，深度融合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，實現(xiàn)了對步行街區(qū)的智慧管理;在天河路商圈，通過發(fā)展VR、AR、超高清視頻、智慧城市等5G應用場景，計劃打造天河智能商貿示范區(qū);在萬博商圈，智慧安防、智慧交通、智慧管理等智能化手段全面鋪開，將建成一座高效節(jié)能環(huán)保的現(xiàn)代商圈……

新技術的運用，一方面能夠讓商圈更具“智慧”，為消費者提供更為細致、周到的服務;另一方面，則讓“廣式服務”溫度不減，營造“賓至如歸”的消費體驗。

大數(shù)據(jù)不斷反饋人民群眾的新需求、新期盼，從去年開始，經(jīng)過綜合分析，廣州就有多家購物中心“試水”延長營業(yè)時間，春節(jié)期間更通過延長夜班公共交通的服務時間，來為夜間經(jīng)濟“保駕護航”。

在廣州，無論多晚，總有一家店鋪亮著燈。城市發(fā)展的主角是人，消費的根本落腳點也是人，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，是培育建設國際消費中心城市的應有之義。

更多內涵的“廣式服務”，更舒適的消費感受，更溫馨的場景營造……放眼世界、對標一流，在國際消費中心城市的舞臺上，消費者的體驗感一直扮演著極具分量的角色。

■對標一流

紐約第五大道：

科技體驗注入“夢之街”

位于紐約第五大道與中央公園交界處的蘋果旗艦店24小時營業(yè)，每到蘋果手機或其他新產(chǎn)品發(fā)布的時候，這里就成為全球“果粉”關注的焦點。

消費環(huán)境是衡量國際消費中心城市的重要標尺。世界知名的“購物天堂”紐約第五大道，可謂是將體驗與舒適度做到極致。

紐約第五大道位于美國紐約曼哈頓的中軸線上，是美國的中央大街，美國最著名的高檔商業(yè)街，也是全球十大租金最昂貴的商業(yè)街之一，被譽為“夢之街”。第五大道是“最高品質與品位”的代名詞，是紐約的商業(yè)中心、居住中心、文化中心、購物中心和旅游中心。

電商的快速發(fā)展使紐約部分實體零售店出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象，但第五大道卻仍吸引世界著名品牌爭相入駐。究其原因，旅游、文化以及科技等體驗式業(yè)態(tài)元素功不可沒。

近年來，科技成為第五大道購物體驗的新亮點。在數(shù)字化賦能下，新開的旗艦店中，互動場景、虛擬試穿魔鏡等吸引眾多年輕人前來體驗，成為社交娛樂的新場所。

在文商旅結合方面，第五大道兩側的教堂、圖書館、酒店、著名建筑及其他景點多達142個，其中不乏世界知名的帝國大廈、紐約公共圖書館、洛克菲勒中心、中央公園等。

消費者將購物與旅游相結合，感受到商業(yè)街的多功能帶來的樂趣。比如第五大道街區(qū)每年都舉行一些紐約重要的節(jié)日游行，如圣帕特里克節(jié)游行、復活節(jié)游行等，節(jié)日文化吸引了紐約居民和來自世界各地的游客，給商圈帶來重要客源。

文商旅高質量融合，引入現(xiàn)代科技賦能消費等方式，紐約第五大道在消費體驗上的探索實踐值得廣州觀照和借鑒。

■專家策

國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微：

提升現(xiàn)代服務業(yè)水平

營造特色消費環(huán)境

消費最終的落腳點是人，個體消費者的體驗感是培育國際消費中心城市中，最為“主觀”也最為“直觀”的評價指標。對標對表國際一流，在建設國際消費中心城市上，廣州還有哪些方面需要提高?為此，記者專訪國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微。

南方日報：對標對表國際一流，在國際消費中心城市“消費舒適度”上，廣州還有哪些方面需要提高?

王微：對標國際一流，廣州仍有一些差距和短板。

首先，廣州在消費領域的國際化程度，還需要進一步提升。如國際總部、品牌首店數(shù)量相對上海、北京仍有差距。廣州作為國際消費中心城市，集聚全球的消費資源和創(chuàng)新資源，應進一步提升消費的國際化程度與開放程度，提高對全球消費資源的配置能力。

其二，廣州現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展水平仍然需要加快提高，特別是消費的現(xiàn)代化及商業(yè)消費服務產(chǎn)業(yè)需要進一步提升發(fā)展。廣州商貿業(yè)的發(fā)展還比較傳統(tǒng)，在現(xiàn)代化和新興消費服務方面，如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化、體育、健康、醫(yī)療、娛樂服務等方面，缺乏有國際知名度的特色企業(yè)。

其三，廣州的商業(yè)基礎設施、發(fā)展載體需要進一步提升。在全國商圈中，廣州商圈在全球國際市場中的影響力仍需進一步提高。在新時代，廣州的傳統(tǒng)特色如何通過創(chuàng)新更好與年輕現(xiàn)代化的需求相結合，也是亟待破解的問題。

最后，廣州在品牌的培育，特別是中國的消費品牌培育方面，需要下更多功夫，廣交會是中國大量消費品走向全球市場的重要窗口。當下，中國品牌對全球消費市場的引領作用仍需進一步彰顯，未來廣州需要在民族品牌的培育方面加大力度。

南方日報：廣州的消費環(huán)境如何?廣州如何面向全球擦亮“廣式服務”品牌?

王微：未來，廣州在打造國際消費中心城市的過程中，應結合自身的特色進行精準定位，集中全市的力量打造新的消費品牌，加快完善基礎設施。尤其是要加快發(fā)展多樣化、多層次的消費產(chǎn)業(yè)體系。廣州要特別打好三張牌。

第一，廣州應在粵港澳大灣區(qū)里形成中高端消費的集聚地，這是廣州首先要完成的任務。國際消費中心城市的核心就是要引領城市及其他所在的區(qū)域的消費升級。

第二，要打好外來消費這張牌，吸引更多國內外游客通過旅游、國際交往、學習、商務等來廣州消費。在打造外來消費市場中，需要突出廣州的國際化，凸顯中國特色，特別是在嶺南文化的特色方面，要做足文章。

第三，是要依托廣交會和珠三角強大消費品工業(yè)體系，打好廣州引領全球消費、加快消費創(chuàng)新的牌，讓廣州品牌成為引領全球消費的風向標和時尚高地。(●南方日報記者郭蘇瑩鐘曉宇策劃統(tǒng)籌朱偉良黃舒旻)

關鍵詞： 消費市場 特色消費環(huán)境 粵港澳大灣區(qū)